Exclusão de Dados do Usuário

Seu Direito à Exclusão de Dados

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e as políticas da Meta (Facebook/WhatsApp), você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela WaveAI (CNPJ: 43.605.713/0001-91).

Como Solicitar a Exclusão

Dados que Serão Excluídos

Ao solicitar a exclusão completa, os seguintes dados serão removidos:

• Informações de conta (nome, e-mail, telefone);
• Dados da organização e configurações;
• Histórico de conversas e mensagens do WhatsApp;
• Dados de clientes/contatos cadastrados;
• Reservas e histórico de agendamentos;
• Configurações de chatbot e FAQ;
• Automações e templates;
• Arquivos e mídia armazenados;
• Logs de atividade e analytics;
• Dados de redes sociais conectadas (Facebook, Instagram, anúncios).

Exclusão de Dados de Redes Sociais (Meta)

Se você conectou contas do Facebook, Instagram ou contas de anúncio à WaveAI, a exclusão abrange:

• Dados de Páginas do Facebook — Posts, insights, métricas de engajamento e tokens de acesso;
• Dados de Contas Instagram — Posts, stories, insights e métricas de conta;
• Dados de Contas de Anúncio — Campanhas, métricas de desempenho e relatórios;
• Tokens de acesso — Todos os tokens OAuth são revogados e excluídos permanentemente;
• Cache de mídia — Imagens e vídeos baixados da Meta são removidos do nosso armazenamento.

Desconectar contas individuais

Você também pode desconectar contas de redes sociais individualmente sem excluir sua conta WaveAI:

1. Faça login na sua conta WaveAI;
2. Acesse Configurações → Redes Sociais;
3. Clique em "Desconectar" ao lado da conta desejada;
4. Todos os dados associados a essa conta serão removidos em até 30 dias.

Revogar permissões pela Meta

Você também pode revogar as permissões da WaveAI diretamente nas configurações da Meta:

1. Acesse as Configurações do Facebook → Configurações e Privacidade;
2. Vá em Aplicativos e Sites;
3. Encontre a WaveAI na lista de aplicativos;
4. Clique em Remover e confirme;
5. A WaveAI receberá uma notificação automática de desautorização e processará a exclusão.

Dados que Podem Ser Retidos

Alguns dados podem ser retidos por obrigação legal:

• Registros de acesso — Mantidos por 6 meses conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Dados fiscais — Mantidos pelo prazo legal para fins tributários;
• Dados necessários para litígios — Quando houver processo judicial em andamento.

Prazos

• Confirmação de recebimento: Até 2 dias úteis;
• Processamento da exclusão: Até 15 dias úteis após a confirmação;
• Período de recuperação: Seus dados ficam disponíveis por 30 dias após a solicitação, caso deseje reverter;
• Exclusão permanente: Após o período de recuperação, os dados são permanentemente removidos dos nossos sistemas e backups.

Exclusão via Login com Facebook/Meta

Se você utilizou o Facebook Login para acessar a WaveAI, também pode solicitar a exclusão de dados diretamente pelas configurações do Facebook:

1. Acesse as Configurações do Facebook;
2. Vá em Aplicativos e Sites;
3. Encontre a WaveAI na lista;
4. Clique em Remover;
5. Confirme a exclusão dos dados.

Ao remover o app pelo Facebook, receberemos uma notificação automática e processaremos a exclusão dos seus dados conforme os prazos acima.

URL de Callback para Exclusão de Dados

Para desenvolvedores e integrações Meta, a URL de callback para exclusão de dados é:

Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados:

• E-mail: [email protected]
• CNPJ: 43.605.713/0001-91