Termos de Uso | WaveAI

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma WaveAI ("Plataforma"), operada pela empresa inscrita no CNPJ 43.605.713/0001-91 ("WaveAI", "nós"), você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com algum termo, não utilize a Plataforma.

2. Descrição do Serviço

A WaveAI é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que oferece:

Gestão de reservas e agendamentos;
Atendimento ao cliente via WhatsApp Business;
CRM para gestão de contatos e clientes;
Chatbot com inteligência artificial;
Automações de comunicação;
Relatórios e analytics;
Loja virtual integrada (e-commerce).

3. Cadastro e Conta

Você deve ter pelo menos 18 anos para utilizar a Plataforma;
As informações de cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas;
Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso;
Cada organização (tenant) pode ter múltiplos usuários com diferentes níveis de acesso (admin, agente, visualizador);
Você é responsável por todas as atividades realizadas sob sua conta.

4. Planos e Pagamento

A Plataforma oferece período de teste gratuito de 7 dias;
Após o período de teste, é necessário assinar um plano pago para continuar utilizando;
Os preços e funcionalidades de cada plano estão disponíveis na página de preços;
Os pagamentos são processados via Stripe de forma segura;
As cobranças são recorrentes (mensal ou anual) conforme o plano escolhido;
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mantendo acesso até o fim do período pago;
Não realizamos reembolsos proporcionais por períodos não utilizados, exceto quando exigido por lei.

5. Uso Aceitável

Ao utilizar a Plataforma, você concorda em NÃO:

Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilegal via WhatsApp;
Violar as Políticas de Uso do WhatsApp Business e da Meta;
Utilizar a Plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas;
Tentar acessar dados de outros tenants ou comprometer a segurança da Plataforma;
Fazer engenharia reversa do software ou APIs;
Revender ou sublicenciar o acesso à Plataforma sem autorização;
Transmitir vírus, malware ou qualquer código malicioso;
Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura da Plataforma.

6. WhatsApp Business

A integração com WhatsApp é fornecida através da API oficial do WhatsApp Business (Meta);
Você deve possuir uma conta WhatsApp Business verificada;
Você é responsável por cumprir as políticas de uso do WhatsApp e da Meta;
Templates de mensagens estão sujeitos à aprovação da Meta;
A WaveAI não se responsabiliza por bloqueios ou restrições impostas pela Meta à sua conta;
Custos de mensagens do WhatsApp (conversation-based pricing) são de responsabilidade do cliente.

7. Redes Sociais (Meta Platforms)

A WaveAI oferece integração com plataformas da Meta (Facebook e Instagram) para gestão unificada de redes sociais. Ao conectar suas contas:

Você autoriza a WaveAI a acessar e exibir dados das suas Páginas do Facebook e contas Instagram Business;
Você é responsável pelo conteúdo publicado através da Plataforma nas redes sociais;
Você deve cumprir os Termos da Plataforma Meta e Políticas para Desenvolvedores;
A WaveAI não se responsabiliza por restrições, suspensões ou bloqueios impostos pela Meta às suas contas;
Dados de insights e métricas são armazenados em cache e podem apresentar atraso em relação aos dados em tempo real da Meta;
Ao desconectar uma conta social, os dados associados serão removidos em até 30 dias;
Dados de anúncios (campanhas, gastos, métricas) são utilizados exclusivamente para exibir relatórios na Plataforma;
Tokens de acesso são armazenados de forma criptografada e renovados automaticamente conforme exigido pela Meta.

8. Inteligência Artificial

A Plataforma oferece funcionalidades de IA, incluindo chatbot automatizado;
As respostas geradas por IA são auxiliares e podem conter imprecisões;
Você é responsável por revisar e configurar adequadamente as respostas do chatbot;
A WaveAI não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo chatbot;
As mensagens processadas pela IA não são utilizadas para treinar modelos de terceiros.

9. Propriedade Intelectual

A Plataforma, incluindo seu código, design, marca e documentação, é propriedade da WaveAI;
Você mantém a propriedade de todos os dados que insere na Plataforma;
Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usar a Plataforma;
Você nos concede uma licença limitada para processar seus dados conforme necessário para fornecer o serviço.

10. Disponibilidade e SLA

Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta;
Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência;
Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por fatores externos (provedores de nuvem, Meta/WhatsApp, etc.).

11. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei:

A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível";
Não garantimos que a Plataforma será livre de erros ou interrupções;
Nossa responsabilidade total não excederá o valor pago por você nos últimos 12 meses;
Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais.

12. Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento;
Podemos suspender ou encerrar sua conta por violação destes Termos;
Após o encerramento, seus dados serão mantidos por 30 dias para eventual recuperação e depois permanentemente excluídos;
Dados podem ser retidos por mais tempo quando exigido por lei.

13. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou aviso na Plataforma. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos termos atualizados.

14. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para resolução de quaisquer disputas, fica eleito o foro da comarca da sede da empresa, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso:

E-mail: [email protected]
CNPJ: 43.605.713/0001-91